Uptime & SLA dei servizi bFeel

La pubblicità spesso è ingannevole e fuorviante, bFeel lo sa, per questo ha introdotto il patto di trasparenza - SLA permettendo al cliente di avere certezze sui servizi acquistati. Il patto di trasparenza è un documento che definisce in forma chiara e semplice l' impegno preso da bFeel verso i propri clienti e le forme di rimborso in caso di non rispetto dei termini contrattuali.

bFeel si impegna nel garantire che le caratteristiche indicate di ogni singolo piano, presenti nel sito web www.bfeel.co.uk e in documenti intestati bFeel saranno pienamente rispettati, in caso contraro il cliente avrà diritto a rimborsi secondo i termini di seguito descritti.

bFeel non può ritenersi responsabile verso clienti, sottoclienti, rivenditori o terzi, per interruzioni o discontinuità dei servizi in caso si evinca che il problema è causato dalla natura stessa di internet e non sia da imputare ad una mancanza di gestione di bFeel stessa.

Qualora bFeel sia responsabile dell' interruzione del servizio, o per cause ad essa imputabili, il servizio non venga ripristinato nei tempi garantiti (salvo diversi accordi scritti col cliente), il cliente avrà diritto ad un rimborso di 24 ore per ogni singola ora eccedente tale limite. Se per esempio il tempo massimo di un downtime di un server è di 2 ore mensili, in caso il server rimanga non raggiungibile per 4 ore, il cliente avrà diritto ad un prolungamento del contratto di ulteriori 48 ore.

L' accertamento dei tempi di non rispetto delle regole deve avvenire secondo i seguenti parametri.
I tempi di downtime di connettività della rete generale bFeel potranno essere verificati tramite il proprio pannello di controllo Pandora®. Attualmente tale link è l' unico link valido per verifiche. Qualsiasi altro report mostrato non sarà considerato attendibile.
Il network SLA della rete bFeel è attualmente pari a 99,8%, salvo diversamente indicato. Tale percentuale permette un downtime mensile massimo pari a 1ora e 40 minuti.

Il replacement hardware di ogni macchina è garantita entro 24 ore dalla richiesta, comprensivo di completa sostituazione hardware in caso di guasto irreversibile. Il conteggio di tale SLA è garantito dal momento della segnalazione da parte del cliente e deve pervenire esclusivamente mezzo ticket system all' interno del pannello clienti http://www.bfeel.co.uk. Il tempo di replacement hardware non include eventuali rebuild dell' array o di reinstallazione del sistema operativo.

In caso il servizio non sia direttamente gestito da bFeel (server unmanaged, senza assistenza sistemistica), bFeel non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni dei servizi interni al server o vm.
E' possibile impostare notiche di downtime automatiche che potranno essere inviate a support@bfeel.co.uk.
bFeel non potrà ritenersi responsabile in caso il servizio subisca un'interruzione causa more amministrative o attività illecite.
bFeel non potrà ritenersi responsabile e non risponderà ai clienti dei propri rivenditori.
Qualsiasi segnalazione, per essere ritenuta valida deve pervenire mezzo ticket system oppure da un' indirizzo email contenuto nel pannello clienti Pandora®.

Qualsiasi richiesta di rimborso per non rispetto dei termini di uptime (salvo replacement hardware) dovrà essere accompagnata dal report di downtime.
Qualsiasi altro report non sarà considerato valido e annullerà la richiesta di rimborso che potrà essere reinoltrata rispettando il seguente regolamento.

La richiesta di rimborso dovrà essere inviata entro, e non oltre 7 giorni dall' accaduto compilando il modulo sotto riportato al seguente documento in ogni sua parte mezzo fax al nr. +39 070 33062462 oppure mezzo email a admin@bfeel.co.uk.

Ove non diversamente indicato bFeel si impegna ad erogare la seguente disponibilità di banda:

Banda FLAT Dichiarata Garantita (Mbps)
fino a 10Mbps 98%
fino a 100Mbps 80%
2Mbps burst 10Mbps 20%
4Mbps burst 10Mbps 40%

Banda A Traffico Dichiarata Garantita (Mbps)
Traffico su porta 10Mbps 80%
Traffico su porta 100Mbps 30%

In qualsiasi caso il cliente, nell' arco dell' intero mese, deve avere la possibilità di raggiungere la soglia di traffico acquistata.

Documento per richieste di rimborso:
In caso bFeel non rispetti uno dei punti sopra citati il cliente potrà richiedere l' applicazione dello SLA entro e non oltre 7 giorni lavorativi dall' avvenuto problema, inviando il documento sotto riportato mezzo email a admin@bfeel.co.uk oppure mezzo FAX al +39 070 33062462 compilato in ogni sua parte.

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